Was sind die Stornierungsbedingungen der Lufthansa?

Fluggäste der Lufthansa Airlines können ihre Buchung stornieren, wenn sie aus unvorhergesehenen Gründen nicht fliegen können. Die Stornierung der Tickets ist jedoch ein sehr einfacher Vorgang. Dazu sollten Sie die spezifischen Richtlinien der Fluggesellschaft kennen. Erfahren Sie mehr über die Stornierungsbedingungen:

• Flugstornierungen bei der Lufthansa sind bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit möglich.
• Die Stornierung erfolgt, indem Sie sich mit Ihrem Nachnamen und Ihrer Buchungsnummer bei „Meine Buchungen” anmelden, die Buchung auswählen und auf die Schaltfläche „Stornieren” klicken.
• Wenn Sie ein Ticket im Lufthansa-Büro oder auf der Lufthansa-Website gekauft haben, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dem gleichen Weg, wie Sie bezahlt haben.
• Das Rückerstattungsverfahren kann einen Anruf beim Reisebüro erfordern, um die Rückerstattung zu erhalten, die über das Reisebüro abgewickelt wurde.
• Wenn das Ticket nicht genutzt wurde, wird der gesamte Ticketpreis einschließlich Steuern und Gebühren erstattet.
• Wenn ein Teil der Reise genutzt wurde, wird der Rückerstattungsbetrag auf der Grundlage der nicht genutzten Teile prozentual berechnet.
• Wenn Lufthansa-Flüge gestrichen werden, können Sie Ihr Geld zurückerhalten, sofern Sie dies nicht bereits getan haben.
• Sie können auch Ihren Fluggutschein zurückerhalten, wenn Sie Ihr Ticket in einen Fluggutschein umgewandelt haben und diesen nicht nutzen möchten.
• Eine Rückerstattung in Form einer Stornierung der Buchung kann innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung ohne Strafgebühr erfolgen, sofern die Buchung mindestens sieben Tage vor dem Flug vorgenommen wurde.
• Bei Stornierungen aufgrund einer Flugänderung oder -stornierung erstattet Lufthansa den Betrag innerhalb von 7 Tagen bei Kreditkartenzahlung und innerhalb von 20 Tagen bei Bar- oder Scheckzahlung.

Gilt bei Lufthansa eine 24-Stunden-Stornierungsfrist?

Die Stornierungsbedingungen von Lufthansa sehen eine Frist von 24 Stunden vor, innerhalb derer Kunden nach der Buchung eines Fluges ohne Gebühren stornieren können. Das bedeutet, dass Sie Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten können, vorausgesetzt, die Reservierung wurde direkt bei Lufthansa vorgenommen und Ihre Reservierung erfüllt bestimmte Kriterien. Die Richtlinie bietet Reisenden Flexibilität und die Möglichkeit, ihre Meinung kurz nach der Buchung zu ändern. Die 24-Stunden-Regel gilt in der Regel, wenn die Buchung mindestens sieben Tage vor dem Flug vorgenommen wurde. Während dieses Zeitraums können Stornierungen problemlos über das Internet vorgenommen werden.

Wie hoch sind die Stornierungskosten bei Lufthansa?

Die Stornierungsgebühr von Lufthansa ist unterschiedlich und hängt von der Art Ihres Ticketkaufs und den Tarifbedingungen ab. Eine Rückerstattung ist möglich, deren Höhe davon abhängt, ob das Ticket erstattungsfähig ist und ob Sie bereits einen Teil des Tickets genutzt haben. All dies ist in Ihrer Buchungsbestätigung im Abschnitt „Tarifbedingungen” ausführlich beschrieben, in dem alle Details zu Stornierungs- und Rückerstattungsoptionen aufgeführt sind. Es handelt sich also nicht um eine feste Stornierungsgebühr, sondern diese hängt von den Bedingungen des von Ihnen gekauften Tickets und der Rückerstattung ab.

Ticketart:

Erstattungsfähiges Ticket: Ein erstattungsfähiges Ticket bietet Ihnen mehr Flexibilität bei der Umbuchung und Rückerstattung. Wenn Sie das Ticket nicht nutzen oder vor dem Flug stornieren, erstattet Lufthansa Ihnen den gesamten Ticketpreis einschließlich Steuern und Gebühren. 

Nicht erstattungsfähiges Ticket: Ein nicht erstattungsfähiges Ticket ist weniger flexibel. Wenn Sie dieses Ticket stornieren, können Sie in der Regel das für das Ticket bezahlte Geld nicht zurückerhalten, aber möglicherweise wird Ihnen ein Teil der Steuern und Gebühren erstattet. Beachten Sie bitte die besonderen Bedingungen für den Tarif Ihres Tickets. 

Was passiert bei einer Stornierung aus Gründen, die die Fluggesellschaft zu vertreten hat?

Wenn Ihr Lufthansa-Flug aus Gründen, die die Fluggesellschaft zu vertreten hat, storniert wird, haben Sie Anspruch auf umfangreiche Schutzmaßnahmen und Optionen. Die Stornierungsbedingungen von Lufthansa sehen auch Leistungen wie kostenlose Mahlzeiten, Unterkunft und Flughafentransfers bei Stornierungen kurz vor dem Abflug vor. Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert und Ihnen weniger als 14 Tage vor Abflug keinen alternativen Flug anbietet und auch keine andere mögliche Flugalternative zur Verfügung stellt, können Sie gemäß den EU-Vorschriften eine höhere Entschädigung geltend machen. Diese Sicherheitsgarantien bei Stornierungen durch Lufthansa bieten die Möglichkeit einer Rückerstattung oder Umbuchung ohne zusätzliche Gebühren.

Wie kann man Lufthansa-Flugtickets stornieren?

Passagiere haben mehrere Möglichkeiten, ihre Tickets zu stornieren: online, telefonisch oder direkt am Flughafen. Die schrittweisen Anweisungen zur Stornierung von Tickets sind unten aufgeführt. 

Online

• Besuchen Sie die Website der Lufthansa und melden Sie sich bei „Meine Buchungen” an.
• Geben Sie Ihren Nachnamen und Ihre Reservierungsnummer ein.
• Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails. 
• Im Falle einer Stornierung finden Sie neben Ihrer Buchung eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „Stornierung”.
• Bestätigen Sie Ihre Stornierung auf der folgenden Seite.
• Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail.
• Wenn Sie Ihre Buchung auf der Website oder in einem Büro von Lufthansa vorgenommen haben, wird die Rückerstattung automatisch über Ihre Zahlungsmethode vorgenommen.
• Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dieses und beantragen Sie eine Stornierung und Rückerstattung.
• Sie können bis zu 24 Stunden vor Abflug stornieren.

Telefonanruf

• Wählen Sie die Nummer des Lufthansa-Callcenters +49 (0) 69 867 99400  Ihres Landes oder Ihrer Region.
• Wenn Sie verbunden werden, teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie Ihr Flugticket stornieren möchten.
• Geben Sie die Buchungsnummer und Ihre persönlichen Daten ein.
• Der Mitarbeiter überprüft Ihre Buchung und teilt Ihnen mit, ob Sie stornieren können oder nicht.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Stornierung vornehmen möchten.
• Erkundigen Sie sich nach einer Rückerstattung oder Gutschrift, je nach dem Preis Ihres Tickets.
• Kontaktieren Sie den Kundendienst und bitten Sie ihn, Ihre Stornierung per E-Mail zu bestätigen.
• Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf.
• Bitten Sie gegebenenfalls um weitere Hilfe oder Anweisungen.

Besuch am Flughafen

• Begeben Sie sich zum Lufthansa-Schalter oder Kundenservice am Flughafen.
• Rufen Sie einen Lufthansa-Mitarbeiter an und teilen Sie ihm mit, dass Sie Ihr Ticket stornieren möchten.
• Legen Sie Ihre Reservierungsnummer und Ihren Ausweis zur Überprüfung vor.
• Der Reservierungsmitarbeiter überprüft Ihre Stornierung und Buchung.
• Bitten Sie den Mitarbeiter, Ihre Stornierungsanfrage zu bestätigen.
• Erkundigen Sie sich nach der Rückerstattungsberechtigung je nach Art Ihres Tickets.
• Bitten Sie um Rückerstattung und offizielle Stornierung.
• Machen Sie Kopien aller Unterlagen in Form von Dokumenten oder E-Mails.

Wie lauten die Rückerstattungsbedingungen der Lufthansa?

Die Rückerstattungsbedingungen der Lufthansa sehen eine Rückerstattung vor, wenn Passagiere ihre Tickets stornieren, jedoch unterliegen Stornierungen auch den Bedingungen der Fluggesellschaft. Passagiere müssen bestimmte zusätzliche Regeln und Vorschriften beachten. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen: 

• Eine Rückerstattung kann innerhalb von 24 Stunden vor Flugbeginn erfolgen.
• Die Rückerstattung richtet sich nach der Art des Tickets und den Tarifbestimmungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben.
• Wenn Ihr Ticket erstattungsfähig und unbenutzt ist, erhalten Sie den gesamten Preis einschließlich Steuern und Gebühren zurück.
• Wenn Sie einen Teil des Tickets genutzt haben, wird nur der Betrag für die ungenutzten Flugsegmente zurückerstattet.
• Wenn Lufthansa Ihren Flug storniert, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn Sie bei Lufthansa gebucht haben.
• Bei Zahlungen mit Kreditkarte dauert die Rückerstattung in der Regel bis zu 7 Tage, bei Bar- oder Scheckzahlungen bis zu 20 Tage.
• Wenn Sie ein Ticket in Form eines Gutscheins gekauft und später nicht genutzt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
• Lufthansa verfügt über einen Chat-Assistenten und einen Kundensupport, an den Sie sich bei Fragen oder Sonderfällen wenden können.

Wie läuft das Verfahren zur Erstattung bei Lufthansa Airlines ab?

Erstattungsantragsformular:

• Wenn Sie Ihr Geld nicht online zurückfordern können, sollten Sie das Lufthansa-Erstattungsantragsformular herunterladen und ausfüllen.
• Geben Sie Ihren Buchungscode, Ihre Ticketnummer, Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten korrekt ein.
• Senden Sie das Rückerstattungsformular an den Kundenservice oder das Servicecenter von Lufthansa.
• Lufthansa wird Ihre Rückerstattung manuell bearbeiten.
• Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der die Buchung vorgenommen wurde.
• Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich an dieses, das Ihnen die Rückerstattung vornehmen wird.

Anruf:

• Rufen Sie den Kundenservice an.
• Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie eine Rückerstattung für Ihr Ticket wünschen.
• Geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ticketnummer und persönlichen Daten zur Überprüfung an.
• Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag (Stornierung oder Flugunterbrechung).
• Bitten Sie den Mitarbeiter, Ihnen zu bestätigen, dass Sie je nach Ticketart Ihr Geld zurückerhalten können.
• Senden Sie eine E-Mail oder SMS zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung.
• Bewahren Sie die Bestätigung auf und haken Sie gegebenenfalls nach.

Fazit

Die Stornierungsbedingungen der Lufthansa bieten Reisenden Flexibilität, da sie innerhalb von 24 Stunden vor Abflug kostenlos stornieren können, wobei die Stornierung jedoch bestimmten Bedingungen unterliegt. Rückerstattungen hängen von der Art des Tickets und den Tarifbestimmungen ab, wobei nicht genutzte erstattungsfähige Tickets vollständig zurückerstattet werden. Kunden können Flüge online, telefonisch oder persönlich buchen und stornieren, sodass sie die Wahl haben. Um eine Stornierung oder Rückerstattung zu erhalten, müssen die besonderen Tarifbedingungen bekannt sein.