Wie lautet die Rückerstattungsrichtlinie von Qatar Airways?

Das Reisen mit einer der besten Fluggesellschaften der Welt, wie Qatar Airways, ist in der Regel ein luxuriöses und angenehmes Erlebnis. Selbst bei der besten Planung können unvorhergesehene Ereignisse eintreten, wie z. B. ein medizinischer Notfall, eine Änderung der Arbeitspläne oder eine Stornierung durch die Fluggesellschaft. Die Rückerstattungsrichtlinien von Qatar Airways zu verstehen, muss kein Kopfzerbrechen bereiten. 

Die Rückerstattungsrichtlinien von Qatar Airways

Qatar Airways zeichnet sich durch Richtlinien aus, die versuchen, Flexibilität für den Reisenden mit operativer Machbarkeit in Einklang zu bringen. Im Allgemeinen hängt die Möglichkeit einer Rückerstattung insbesondere von drei Faktoren ab

• Die Art des gekauften Tarifs: Lite-Tarife sind in der Regel restriktiver, während Comfort- oder Flor-Tarife mehr Flexibilität bieten.
• Der Zeitpunkt der Anfrage: Es ist nicht dasselbe, drei Monate vor dem Flug zu stornieren als drei Stunden vor dem Flug.
• Der Grund für die Stornierung: Wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Strafgebühren.

Die 24-Stunden-Goldregel

Wie viele internationale Fluggesellschaften erlaubt Qatar Airways eine kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, sofern das Ticket nicht später als sieben Tage vor dem geplanten Abflug erworben wurde. Dies ist die beste Option, wenn Sie bei der Buchung einen Fehler gemacht haben. 

Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Qatar Airways?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihr Geld zurückzubekommen. Hier erklären wir Ihnen, wie Sie dies über die einzelnen offiziellen Kanäle tun können.
Über die offizielle Website 
Das Webportal ist das effizienteste Tool, um Rückerstattungen für Tickets zu verwalten, die direkt bei der Fluggesellschaft gekauft wurden.
Schritte:

• Gehen Sie auf die offizielle Website von Qatar Airways. 
• Klicken Sie auf die Registerkarte ?Buchung verwalten? .
• Geben Sie Ihren 6-stelligen Buchungscode (PNR) und den Nachnamen des Passagiers ein.
• Sobald Sie sich in Ihrem Reiseplan befinden, suchen Sie die Option ?Flug stornieren/Rückerstattung beantragen?.
• Das System zeigt Ihnen die Aufschlüsselung der Rückerstattung an, einschließlich möglicher Abzüge für Strafgebühren.
• Bestätigen Sie den Antrag. Sie erhalten eine E-Mail mit der Fallnummer zur Nachverfolgung.

Nutzung der mobilen App

Wenn Sie es vorziehen, alles über Ihr Smartphone zu verwalten, ist die App von Qatar Airways intuitiv und sicher.

Schritte:

• Öffnen Sie die Qatar Airways App auf Ihrem Smartphone.
• Gehen Sie im unteren Menü zum Abschnitt ?Meine Reisen?.
• Wenn Sie nicht angemeldet sind, geben Sie Ihre Buchungsdaten ein.
• Wählen Sie den Flug aus, den Sie stornieren möchten.
• Tippen Sie auf ?Stornieren? und folgen Sie den Anweisungen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Tipp: Wenn die Option ?Rückerstattung? nicht angezeigt wird, können Sie den Live-Chat in der App nutzen, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Per Kontaktnummer (telefonischer Kundendienst)

Bei komplexen Fällen, wie z. B. Tickets, die mit einer Kombination aus Punkten und Geld bezahlt wurden, oder kurzfristigen Änderungen, ist ein Anruf am besten geeignet.
Welche Nummer soll ich anrufen? Wählen Sie die Kontaktnummer 974 4022 5336, um mit dem Kundendienst von Qatar Airways in Kontakt zu treten. Dieser Service ist täglich rund um die Uhr verfügbar.
Vorgehensweise: Halten Sie Ihren Reisepass und Ihre E-Ticket-Nummer (die mit 157 beginnt) bereit. Bitten Sie darum, mit der Rückerstattungsabteilung verbunden zu werden. Die Mitarbeiter können die Rückerstattung manuell bearbeiten, erheben jedoch manchmal eine Gebühr für die telefonische Bearbeitung, wenn der Vorgang online durchgeführt werden könnte.

Am Flughafenschalter oder in den Verkaufsbüros

Wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden und sich entscheiden, nicht zu reisen, können Sie sich direkt an den Schalter wenden.
Vorgehensweise:
Suchen Sie das Verkaufsbüro von Qatar Airways im Abflugterminal auf.
Legen Sie Ihren amtlichen Ausweis und Ihre Buchungsbestätigung vor.
Erläutern Sie den Grund für die Stornierung. Das Personal händigt Ihnen eine Stornierungsbestätigung aus.
Wichtiger Hinweis: In der Regel wird die Rückerstattung nicht sofort vor Ort ausgezahlt, sondern innerhalb von 7 bis 28 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückerstattungsgebühren: Wie viel Geld werde ich verlieren?

Dies ist der Punkt, der Reisende am meisten beschäftigt. Die Rückerstattungsgebühren von Qatar Airways sind nicht fest, sondern richten sich nach den folgenden Kategorien:
Gebühren je nach Vorausbuchungsfrist

• Mehr als 24 Stunden vor dem Flug: Die Strafgebühr ist in der Regel am niedrigsten. Bei flexiblen Economy-Tarifen kann die Gebühr zwischen 25 und 100 US-Dollar liegen.
• Zwischen 3 und 24 Stunden vor dem Flug: Hier steigen die Gebühren deutlich an und können je nach Strecke bis zu 150 bis 250 US-Dollar betragen.
• Weniger als 3 Stunden oder ?No-Show? (Nichterscheinen): In diesem Fall verlieren viele Tarife den universellen Währungsvorteil oder erlauben nur die Rückerstattung der Flughafengebühren, die einen minimalen Bruchteil der Gesamtkosten ausmachen.

Mitglieder des Privilege Club

Wenn Sie Platinum- oder Gold-Mitglied sind, erlässt Qatar Airways Ihnen in der Regel viele dieser Stornierungs- und Rückerstattungsgebühren, sodass Sie Ihre Pläne ohne zusätzliche Kosten ändern können.

Rückerstattung in Form eines Gutscheins (Voucher)

Häufig bietet die Fluggesellschaft die Möglichkeit, die Rückerstattung in Form eines Reisegutscheins zu erhalten. Bei dieser Option wird in der Regel ein Aufpreis von 10 % auf den Gutscheinwert erhoben. Wenn Sie nicht vorhaben, sofort auszuwandern, ist es etwas anderes, das Geld zurückzufordern, aber wenn Sie ein begeisterter Abenteurer sind, ist der Gutschein eine sehr praktische Lösung.

Besondere Hinweise

Über Reisebüros gekaufte Tickets
Wenn Sie Ihren Flug über Expedia, Despegar oder ein Reisebüro gekauft haben, kann Qatar Airways Ihre Rückerstattung nicht direkt bearbeiten. Sie müssen sich an das Reisebüro wenden, da dieses im System der Fluggesellschaft als ?Eigentümer? der Buchung geführt wird. Bitte beachten Sie, dass das Reisebüro für die Bearbeitung eine zusätzliche Provision berechnen kann.

Bearbeitungszeit

Auch wenn der Antrag sofort gestellt wird, dauert es eine Weile, bis das Geld gutgeschrieben wird.
Kreditkarten: 7 bis 15 Werktage.
Barzahlungen oder Überweisungen: Es kann bis zu 28 Tage dauern.

Fazit

Die Rückerstattungsrichtlinien von Qatar Airways zu durchschauen erfordert Ausdauer und Kenntnisse der Regeln Ihres Tarifs. Je früher Sie die Rückerstattung beantragen, desto geringer sind die Strafgebühren. Nutzen Sie vorzugsweise die Website oder die App, um Gebühren für die Bearbeitung durch Mitarbeiter zu vermeiden, und prüfen Sie immer, ob eine Barrückerstattung oder ein Gutschein mit Mehrwert für Sie günstiger ist.