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Prima dell'avvio dell'arbitrato, la Società deve ricevere una Notifica di Contestazione ("Notifica") in forma scritta, inviata tramite posta certificata. La natura e il fondamento della pretesa o della controversia, unitamente allo specifico rimedio richiesto, devono essere indicati nella Notifica. Qualora la controversia non possa essere risolta tra l'utente e la Società entro trenta (30) giorni dalla ricezione della Notifica, ciascuna delle parti potrà avviare il procedimento arbitrale. Tutti gli arbitrati previsti dalle presenti Condizioni dovranno essere condotti in conformità con le Regole di Arbitrato Commerciale dell'American Arbitration Association. Qualsiasi tribunale dotato della necessaria competenza giurisdizionale potrà dare esecuzione alla decisione finale dell'arbitro.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, nessun arbitrato che coinvolga una parte soggetta alle presenti Condizioni potrà essere riunito ad alcun altro arbitrato che coinvolga un'altra parte, sia esso condotto in forma di arbitrato collettivo (class arbitration) o con altre modalità. La presente disposizione si applica agli arbitrati relativi a, o promossi in relazione a, specifiche pretese. Salvo diverso accordo tra l'utente e la Società, l'arbitro non potrà riunire le pretese di più parti né, in altro modo, presiedere procedimenti di natura rappresentativa, di "private attorney general" o di azione collettiva (class action). Salvo divieto di legge, la Società rimborserà all'utente i costi sostenuti per la nomina di esperti, testimoni e legali in relazione a tutte le pretese avanzate, oltre a farsi carico delle proprie spese e onorari legali. I provvedimenti di natura pecuniaria o equitativa potranno essere concessi esclusivamente alla specifica parte che ne abbia fatto richiesta, e unicamente nella misura necessaria a soddisfare integralmente la specifica pretesa di tale parte. Analogamente, il lodo arbitrale e l'eventuale sentenza di omologazione ad esso correlata avranno efficacia giuridica esclusivamente nel caso di specie e potranno essere eseguiti soltanto in tale ambito. Al fine di accelerare il procedimento arbitrale e contenere i costi, l'arbitro non fornirà le motivazioni a fondamento del lodo, salvo espressa richiesta congiunta di tutte le parti coinvolte.
Inoltre, nei limiti consentiti dalla legge, l'utente accetta di astenersi dal rappresentare la Società in qualsiasi azione giudiziaria o arbitrale avente a oggetto pretese di qualsiasi natura, agendo in qualità di "private attorney general", rappresentante o in qualsiasi altra veste rappresentativa. La presente clausola (Arbitrato Riservato) rimarrà in vigore anche successivamente alla cessazione del rapporto dell'utente con la Società, a prescindere da eventuali controversie che l'utente o la Società possano nutrire in merito ai servizi o al rapporto con la Società stessa, a qualsiasi titolo.
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