تتألف الخدمة المخصصة لأعضاء مجموعة لوفتهانزا من نظام حجز مركزي، مصمم لتبسيط عمليات الرحلات الجوية للأفراد ضمن المجموعة نفسها الذين يسافرون على نفس المسار. وللاستفادة من هذه الخدمة الخاصة، يشترط التحالف الألماني وجود عشرة أشخاص على الأقل يسافرون معًا في الرحلة نفسها، ذهابًا وإيابًا. تشمل هذه الخدمة الرحلات الداخلية داخل ألمانيا والرحلات الدولية والعابرة للقارات، بما في ذلك الرحلات المباشرة التي تُشغلها الشركة المعنية، بالإضافة إلى الرحلات التي تُشغل بالتعاون مع شركاء مجموعة لوفتهانزا التقليديين مثل الخطوط الجوية السويسرية، والخطوط الجوية النمساوية، وخطوط بروكسل الجوية، وخطوط إير دولوميتي، وخطوط ديسكوفر الجوية.
يُتيح اختيار السفر مع شركة الطيران الألمانية الوطنية بموجب اتفاقية عمل جماعية مجموعة من الضمانات القانونية والتشغيلية والمالية التي لا توفرها قنوات البيع التقليدية. فيما يلي، نحلل نقاط القوة الهيكلية التي تضمنها أسعار مجموعة خطوط لوفتهانزا الجوية:
عند إدارة ميزانية لعدد كبير من الأشخاص، يُعدّ عدم اليقين بشأن أسعار التذاكر أكبر عائق. من خلال هذا البرنامج، تحسب الشركة سعرًا متوسطًا ثابتًا لجميع أفراد العائلة. بمجرد قبول العرض، يُثبّت هذا المبلغ ويُحفظ من أي زيادات لاحقة في السوق نتيجة اقتراب مواعيد المغادرة أو انخفاض عدد المقاعد المتاحة.
في الحجوزات العادية، قد يُكلف خطأ حرف واحد في الاسم الكثير أو قد يستدعي إلغاء التذكرة. أما مع حلول المجموعات، فلا داعي لتحديد هوية المسافرين عند توقيع العقد. يُمكن إدخال أسماء الركاب في النظام حتى 14 يومًا قبل موعد إقلاع الرحلة. وحتى ذلك الحين، يكون استبدال أحد المشاركين مجانيًا تمامًا، مما يوفر لمنظمي الرحلات من الشركات أو المدارس هامش ربح كبير في حال حدوث إلغاءات غير متوقعة أو تغييرات في الموظفين.
لا يتطلب الالتزام المالي دفعًا فوريًا. بعد تأكيد الحجز، يجب دفع عربون (عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي خلال سبعة أيام) لتأكيد الخيار. يُطلب دفع المبلغ المتبقي فقط قبل موعد المغادرة بقليل، عند اكتمال عملية إصدار التذاكر الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، وبفضل بنود العقد، يُمكن لـ 80% من المجموعة (مقربة لأقرب 10 أشخاص) إلغاء الحجز مجانًا قبل 14 يومًا من موعد المغادرة، واسترداد كامل تكلفة النقل.
تلتزم شركة الطيران، في حدود الإمكانيات المتاحة للطائرة، بحجب صفوف كاملة من المقاعد لضمان سفر ركاب المجموعة الواحدة بجوار بعضهم البعض. وهذا أمر بالغ الأهمية لتماسك فرق العمل ولضمان سلامة وإشراف القاصرين في الرحلات المدرسية.
تتمتع المجموعات بإمكانية الوصول إلى قنوات دعم مخصصة لحل أي استفسارات تشغيلية على الفور. علاوة على ذلك، بالنسبة لمجموعات مثل الفرق الموسيقية أو الأندية الرياضية، تُسهّل لوفتهانزا تخطيط وتحميل الأمتعة كبيرة الحجم، والآلات الموسيقية، أو المعدات التقنية الثقيلة، بالتنسيق مع مطارات المغادرة والعبور، مثل مطاري فرانكفورت وميونيخ.
صُممت عملية طلب وحجز رحلات الطيران الجماعية لتكون واضحة وشفافة وخالية من أي تعقيدات إدارية. لإتمام حجز رحلات الطيران الجماعية مع لوفتهانزا بنجاح، يمكن للمنظم اتباع أحد خيارين رئيسيين: إما العمل بشكل مستقل عبر المنصة الرقمية الرسمية، أو الاعتماد على وكالة سفر موثوقة تستخدم أنظمة توزيع احترافية (GDS أو واجهة برمجة تطبيقات NDC الخاصة بمجموعة لوفتهانزا).
دعونا نلقي نظرة تفصيلية على خطوات إدارة الطلب بشكل مستقل عبر البوابة الإلكترونية:
يجب على المنظم الوصول إلى القسم المحدد في موقع الشركة الإلكتروني المسمى "السفر الجماعي". يوجد هنا نموذج رقمي مفصل يجب إدخال المعلومات الأساسية التالية فيه:
بمجرد تقديم النموذج، سيقوم فريق المبيعات المختص لدينا بتحليل الطلب بناءً على نسبة إشغال الرحلة المتوقعة للفترة المختارة. في غضون أيام عمل قليلة، سيتلقى منظم الرحلة عرض سعر رسمي عبر البريد الإلكتروني يتضمن أسعار رحلات لوفتهانزا الجماعية المحسوبة خصيصًا لمجموعته من المسافرين، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بتلك الرحلة.
إذا كان العرض يلبي احتياجات العميل، يجب على المنظم تأكيد القبول عبر الإنترنت قبل الموعد النهائي المحدد في الوثيقة. ومع ذلك، يتطلب التأكيد النهائي للحجز دفع عربون أو نسبة مئوية من السعر الإجمالي لضمان الحجز، ويمكن القيام بذلك بسهولة عن طريق التحويل المصرفي أو بطاقة الائتمان.
هذه هي المرحلة التشغيلية الأكثر مرونة. في الأشهر أو الأسابيع الأخيرة، يكون للمنظم حرية البدء في تسجيل المسافرين. بعد 14 يومًا قبل موعد المغادرة المقرر، يجب تسجيل الدخول إلى موقع إدارة حجوزات مجموعة لوفتهانزا وتعبئة بيانات أسماء وألقاب وتواريخ ميلاد وتفاصيل جوازات سفر الأشخاص الذين حجزوا مقاعدهم بدقة.
بالتزامن مع تسجيل قائمة الأسماء، ستحتاج إلى دفع باقي قيمة التذاكر. بعد ذلك، وبمجرد تأكيد استلام المبلغ، سيصدر نظام لوفتهانزا الآلي قسائم تذاكر طيران فردية (تذاكر إلكترونية)، ويرسل رموز PNR (الاسم، الإيصال، السعر) عبر البريد الإلكتروني. هذه الرموز متاحة لإتمام إجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت بدءًا من 23 ساعة قبل موعد الرحلة.
عند توقيع عقد سفر جوي جماعي، من الضروري للغاية الحصول على معلومات واضحة ودقيقة بشأن حقوقك والتزاماتك كما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام العامة للنقل الخاصة بالشركة لتجنب أي غرامات أو مشاكل. تخضع حجوزات تذاكر المجموعات لشركة لوفتهانزا الجوية لشروط وأحكام محددة يجب الالتزام بها بدقة.
كما ذُكر سابقًا، يُمكن تغيير البيانات الشخصية بسهولة وسرعة قبل إصدار التذاكر. ولكن ماذا لو احتاج أحد المسافرين إلى تغيير بياناته قبل أقل من أسبوعين من موعد الرحلة، أي بعد إصدار التذاكر؟ في هذه الحالة، تسمح لوفتهانزا بتغيير الأسماء، ولكنها تفرض غرامة ثابتة قدرها 100 يورو لكل مسافر يتم تغيير بياناته. مع ذلك، توجد بعض الاستثناءات الهامة: تُجرى التصحيحات المطبعية البسيطة أو تغييرات اسم العائلة المتعلقة بتغييرات الحالة الاجتماعية (مثل الزواج) مجانًا من قِبل خدمة العملاء حتى بعد إصدار التذكرة، طالما بقيت هوية المسافر كما هي.
في حال انخفض عدد المشاركين عن الحد الأدنى المتفق عليه أصلاً، تُطبق قواعد محددة:
لضمان أقصى درجات الأمان المالي لرحلتك، وخاصةً الرحلات المدرسية أو الجولات السياحية الخاصة، توصي الشركة دائمًا بدمج حجز تذاكر المجموعة مع تأمين إضافي ضد الإلغاء. تغطي هذه الوثيقة رسوم الإلغاء في حالة المرض المفاجئ أو العجز المُثبت لأحد المشاركين أو أكثر.
تتضمن مجموعة الخدمات التي يمكن دمجها مع حجوزات المجموعات من خطوط لوفتهانزا الجوية العديد من الخيارات لتخصيص التجربة على متن الطائرة وعلى الأرض، وتصميم الرحلة بما يتناسب مع القيم والاحتياجات المحددة للمجموعة.
تولي مجموعة لوفتهانزا أهمية بالغة للاستدامة البيئية للسفر الجوي. حتى بالنسبة للرحلات الجماعية، يمكن للشركات والجمعيات اختيار أسعار "غرين فيرز" المبتكرة. تشمل هذه الأسعار تلقائيًا تعويض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون الناتجة عن الرحلة ضمن سعر التذكرة: حيث يتم خفض 20% من الانبعاثات مباشرةً من المصدر من خلال استخدام وقود الطيران المستدام، بينما يتم تعويض النسبة المتبقية البالغة 80% من خلال تمويل مشاريع عالمية معتمدة لحماية المناخ. إضافةً إلى الفوائد البيئية، يمنح اختيار أسعار "غرين فيرز" المجموعة مرونة أكبر في تغيير مسارات الرحلات، وإمكانية كسب 10% إضافية من الأميال والنقاط في برامج المسافر الدائم مثل "مايلز آند مور".
في الرحلات الطويلة، وكذلك على الرحلات الأوروبية التي تتوفر فيها خدمة تقديم الطعام على متن الطائرة، تُتيح لوفتهانزا إمكانية طلب وجبات خاصة مجانية لتلبية الاحتياجات الدينية أو الأخلاقية أو الطبية (مثل عدم تحمل الغلوتين، ووجبات مرضى السكري، والوجبات النباتية أو الكوشر). ولضمان تنظيم عربات الطعام بشكل صحيح في مطبخ الطائرة، يجب إدخال هذه الطلبات في نظام الحجز الجماعي لشركة لوفتهانزا قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المُجدول.
وختاماً لهذا الدليل الشامل، قمنا بتجميع سلسلة من النصائح العملية المستقاة من خبرة مستشاري السفر، والتي تُفيد في ضمان إدارة سلسة وخالية من المتاعب للخدمات اللوجستية الجوية:
إن الاعتماد على عروض رحلات مجموعة لوفتهانزا يعني اختيار كفاءة شبكة عالمية واسعة، ودقة مواعيد الرحلات المتصلة عبر المحاور الاستراتيجية في ألمانيا، وراحة البال التي يوفرها عقد مرن يحمي استثمارات مجموعتك المالية من البداية إلى النهاية.
إخلاء المسؤولية:- يمكن للمسافرين التواصل مباشرةً مع شركة الطيران باستخدام Skytripgo.com. نبذل جهدًا كبيرًا لتقديم معلومات دقيقة. تخلي Skytripgo.com مسؤوليتها عن أي خسائر عقابية أو تبعية أو غير مباشرة. باستخدام Skytripgo.com فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام.
حقوق الطبع والنشر © - ، skytripgo.com جميع الحقوق محفوظة.
